ERRU monitors the performance of water-sewage operators to ensure they fulfill their responsibilities and to see the progress they make to improve services. We want operators to be accountable for the services they provide, so monitoring their performance plays a very important role in our efforts to increase transparency in the sector.
Një rregullim i mirë i sektorit ka nevojë për informacion të besueshëm. Nëse duam të mbrojmë konsumatorët duke promovuar efiçencën dhe përmirësimet në dhënien e shërbimeve apo nëse duam të mbrojmë të ardhmen afatgjatë të shërbimeve tona ujësjellës kanalizime duke nxitur investimet e duhura dhe duke ndihmuar shoqëritë që të arrijnë qëndrueshmërinë financiare – ne duhet ta njohim mirë sektorin për të marrë vendimet e duhura. Rezultatet e monitorimit të performancës dhe analizimi i të dhënave furnizojnë para së gjithash dy procese rregullatore kyçe: rregullimin e tarifave dhe raportimin e performancës.
Performance Monitoring for Tariff Adjustment
Monitoring allows us to make a correct assessment of the performance of each operator and set challenging but realistic objectives that take into account current capacities. Achievements are measured by Key Performance Indicators. We use this standardized set of indicators across the sector, performance targets tailored to each operator, as we seek to drive improvements for both underperforming and high performing operators. Meeting targets is essential for operators seeking rate changes, as they need to demonstrate satisfactory performance before any rate change requests are approved.
Performance Reporting
Each year, the operator's operational, financial and customer service performance is subject to public scrutiny when we publish our Performance Report. In each report, we examine the performance of individual operators and compare with that of other operators, highlighting both the best and worst performing companies in the country. This is also an opportunity for us to reflect on the strategic goals of the sector, current trends and best practice in Albania.
Through our Performance Report, the operators themselves can evaluate their performance by comparing it with that of other operators of this service operating in similar environments and thus distinguish their strengths and weaknesses and learn from best practices. efficient or effective operational and management that are used in other countries.
Dhënia e mundësisë gjithë aktorëve të interesuar, duke përfshirë edhe konsumatorët, që të shohin progresin e arritur në sektorin e ujësjellës kanalizime dhe të vlerësojnë performancën e operatorit të tyre lokal përbën edhe një stimul të fuqishëm për përpjekjet e operatorëve për përsosmëri në ofrimin e shërbimit. Ne besojmë se drejtuesit e ndërmarrjeve do të preferonin t’i shihnin shoqëritë e tyre mes më të mirave dhe sigurisht jo midis më të dobëtave, në çdo raport pasardhës.
Performance Monitoring Data
Për të vlerësuar performancën e operatorëve, ne aktualisht shfrytëzojmë të dhënat e siguruara nga vetë operatorët. Meqenëse kërkesat tona për të dhëna shkojnë përtej të dhënave që mblidhen normalisht nga Sektori i Monitorimit dhe Performancës, ne kërkojmë nga operatorët informacione të tjera më të detajuara, sidomos sa i përket procesit të ndryshimit të tarifave. Në bazë të ligjit ERRU ka të drejtën të bëjë inspektime në terren për verifikimin e saktësisë së të dhënave të ofruara nga operatorët.
Ne jemi të vetëdijshëm për faktin se analizat tona të të dhënave sasiore të monitorimit të performancës mund të mos na paraqesin gjithmonë tablonë e plotë. Ne synojmë që t’i vendosim këto rezultate në kontekstin e jetës reale, e cila është edhe arsyeja pse ne po mendojmë të marrim parasysh informacione të tjera cilësore në qasjen tonë monitoruese, si për shembull vlerësimet e mbledhura në Seancat Dëgjimore me publikun dhe përmes ankesave të konsumatorëve.